PRODUKTREKLAMATION

1. Reklamation aufgrund der Garantie.
   1. Alle im Geschäft angebotenen Produkte unterliegen der Herstellergarantie oder der Verkäufergarantie, die in der Republik Polen gültig ist.
   2. Die Garantiefrist für Produkte beträgt 24 Monate und wird ab dem Tag der Lieferung des Produkts an den Kunden berechnet.
   3. Der Garantieanspruch wird durch die Garantiekarte oder den Kaufnachweis nachgewiesen.
   4. Die Garantiekarte, die dem Produkt beiliegt oder auf der Website des Geschäfts verfügbar ist, enthält Angaben zum Garantiegeber, detaillierte Informationen zu den von der Garantie abgedeckten Waren, Informationen zur Dauer und den Bedingungen der Garantie sowie zu den Rechten des Kunden aus der Garantie.
   5. Die Garantie schließt nicht die Rechte des Verbrauchers und der Partei gemäß § 10 der Verordnung aus, die sich aus der Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem im Verkaufsvertrag festgelegten ergeben, wie in den Verbraucherrechten vom 30. Mai 2014 festgelegt, die dem Verbraucher und der Partei gemäß § 10 aus gesetzlichen Gründen zustehen.
2. Reklamation aufgrund der Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag.
   1. Die Grundlage und der Umfang der Verantwortung des Verkäufers gegenüber dem Kunden als Verbraucher oder der Partei gemäß § 10 der Verordnung aufgrund der Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag sind im Gesetz über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014 festgelegt.
   2. Die Grundlage und der Umfang der Verantwortung des Verkäufers gegenüber dem Kunden als Unternehmer gemäß § 9 für die Gewährleistung sind im Zivilgesetzbuch vom 23. April 1964 festgelegt.
   3. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden als Verbraucher oder der Partei gemäß § 10 der Verordnung für die Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag, die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts besteht und innerhalb von 2 Jahren ab diesem Zeitpunkt offenbart wird, es sei denn, die Haltbarkeitsdauer des Produkts, wie vom Verkäufer oder in seinem Namen handelnden Personen angegeben, ist länger.
   4. Benachrichtigungen über die Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag und die Einreichung entsprechender Forderungen können per E-Mail an die Adresse: hello@dibys.eu oder schriftlich an die Adresse: ul. Domaniewska 17/19, Lok. 133, 02-663 Warschau erfolgen.
   5. In dieser schriftlichen oder elektronischen Mitteilung sollten so viele Informationen und Umstände wie möglich zum Gegenstand der Reklamation angegeben werden, insbesondere Art und Datum des Auftretens der Unregelmäßigkeiten sowie Kontaktdaten. Diese Informationen erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer.
   6. Zur Bewertung von Unregelmäßigkeiten und der Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag sind der Verbraucher oder die Partei gemäß § 10 des Reglements verpflichtet, dem Verkäufer das Produkt zur Verfügung zu stellen, und der Verkäufer ist verpflichtet, es auf eigene Kosten abzuholen.
   7. Der Verkäufer wird auf das Anliegen des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt, reagieren.
   8. Im Falle einer Reklamation des Kunden als Verbraucher oder der Partei gemäß § 10 des Reglements bedeutet das Nichtbehandeln der Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach ihrer Meldung deren Anerkennung.
   9. Der Kunde als Verbraucher oder die Partei gemäß § 10 kann zuerst die Reparatur oder den Austausch des Produkts durch den Verkäufer verlangen. Eine Preissenkung oder der Rücktritt vom Vertrag kann der Kunde nur in den Fällen gemäß dem Gesetz über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014 verlangen (unter anderem, wenn die Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag erheblich ist, wenn der Verkäufer sich weigert, den Artikel in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu bringen, oder wenn die Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag weiterhin besteht, obwohl der Verkäufer bereits versucht hat, den Artikel in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu bringen).
   10. Im Zusammenhang mit einer berechtigten Reklamation des Kunden als Verbraucher oder der Partei gemäß § 10 des Reglements deckt der Verkäufer entsprechend:
3. die Kosten für Reparatur oder Austausch sowie erneute Lieferung des Produkts an den Kunden,
4. senkt den Produktpreis (der gesenkte Preis muss im Verhältnis zum Preis des vertragsgemäßen Produkts zum nicht vertragsgemäßen Produkt stehen) und erstattet dem Verbraucher oder der Partei gemäß § 10 den Wert der gesenkten Preis spätestens 14 Tage nach Erhalt der Erklärung über die Preissenkung durch den Verbraucher oder die Partei gemäß § 10,
5. im Falle des Rücktritts vom Vertrag durch den Verbraucher oder die Partei gemäß § 10 erstattet der Verkäufer den Produktpreis spätestens 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder des Nachweises ihrer Rücksendung. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag ist der Verbraucher oder die Partei gemäß § 10 verpflichtet, die Ware unverzüglich auf Kosten des Verkäufers zurückzusenden,
6. Die Antwort auf die Reklamation wird schriftlich oder auf einem anderen dauerhaften Medium wie E-Mail oder SMS übermittelt.

WIDERRUFSRECHT

1. Vorbehaltlich von Punkt 10 dieses Absatzes kann der Kunde, der gleichzeitig Verbraucher ist oder von dem in § 10 der Geschäftsordnung die Rede ist, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Abgabe einer entsprechenden Erklärung zurücktreten. Zur Einhaltung dieser Frist reicht die rechtzeitige Zusendung der vom Geschäft bereitgestellten Erklärung über den Widerruf der Vereinbarung aus.
2. Im Falle eines Rücktritts von der Vereinbarung wird der Kaufvertrag als nicht abgeschlossen betrachtet, und der Verbraucher oder die in § 10 der Geschäftsordnung genannte Partei ist verpflichtet, das Produkt dem Verkäufer zurückzugeben oder es einer vom Verkäufer ermächtigten Person unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem er von der Vereinbarung zurückgetreten ist, zu übergeben, es sei denn, der Verkäufer hat angeboten, das Produkt selbst abzuholen. Zur Einhaltung der Frist reicht die Rücksendung des Produkts vor deren Ablauf aus.
3. Im Falle eines Rücktritts vom Kaufvertrag muss das Produkt an folgende Adresse zurückgesandt werden: ul. Przemysłowa 8, 08-500 Ryki.
4. Verbraucher oder die in § 10 der Geschäftsordnung genannte Partei sind für eine Wertminderung des Produkts verantwortlich, die sich aus der Nutzung ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist, es sei denn, der Verkäufer hat den Verbraucher oder die in § 10 genannte Partei nicht über die Art und den Zeitpunkt der Ausübung des Widerrufsrechts von der Vereinbarung informiert und ihnen keine Muster-Rücktrittserklärung zur Verfügung gestellt. Um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte festzustellen, sollten Verbraucher oder die in § 10 der Geschäftsordnung genannte Partei die Produkte behandeln und prüfen, wie sie es in einem stationären Geschäft tun würden.
5. Vorbehaltlich von Punkt 6 und 8 dieses Absatzes erstattet der Verkäufer den Wert des Produkts zusammen mit den Lieferkosten auf die gleiche Weise zurück, wie der Verbraucher gezahlt hat, es sei denn, der Verbraucher oder die in § 10 der Geschäftsordnung genannte Partei haben sich ausdrücklich auf eine andere Rückzahlungsmethode geeinigt, die für sie keine Kosten verursacht. Vorbehaltlich von Punkt 7 dieses Absatzes erfolgt die Rückerstattung unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Erklärung über den Rücktritt von der Kaufvereinbarung durch den Verkäufer.
6. Wenn der Verbraucher oder die in § 10 der Geschäftsordnung genannte Partei eine andere als die billigste Standardliefermethode gewählt hat, die vom Geschäft angeboten wird, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, ihnen die zusätzlichen Kosten zu erstatten.
7. Wenn der Verkäufer nicht angeboten hat, das Produkt selbst vom Verbraucher oder der in § 10 der Geschäftsordnung genannten Partei abzuholen, kann er die Rückerstattung der Zahlungen einbehalten, bis die Ware zurückgesandt oder vom Verbraucher oder der in § 10 der Geschäftsordnung genannten Partei zurückgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
8. Der Verbraucher oder die in § 10 der Geschäftsordnung genannte Partei, die von der Kaufvereinbarung zurücktritt, tragen nur die Kosten für die Rücksendung des Produkts an den Verkäufer.
9. 9. Die Frist von vierzehn Tagen, innerhalb derer der Verbraucher oder die in § 10 der Geschäftsordnung genannte Partei von der Vereinbarung zurücktreten kann, wird wie folgt berechnet:
   1. für einen Vertrag, bei dem der Verkäufer das Produkt herausgibt und dazu verpflichtet ist, sein Eigentum zu übertragen – ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder die in § 10 der Geschäftsordnung genannte Partei (oder eine von ihnen benannte Drittperson, die nicht der Beförderer ist) das Produkt in Besitz genommen hat,
   2. für einen Vertrag, der mehrere Produkte umfasst, die getrennt, in Chargen oder in Teilen geliefert werden – ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder die in § 10 der Geschäftsordnung genannte Partei das letzte Produkt, dessen Charge oder Teil in Besitz genommen hat,
   3. für einen Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten für eine bestimmte Zeit – ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder die in § 10 der Geschäftsordnung genannte Partei das erste der Produkte in Besitz genommen hat.
   4. für alle anderen Verträge – ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
10. 10. Das Recht auf Rücktritt von einem Fernabsatzvertrag steht dem Verbraucher oder der in § 10 der Geschäftsordnung genannten Partei nicht zu in Bezug auf einen Kaufvertrag:
    1. Bei dem der Gegenstand der Leistung ein nicht vorgefertigter, nach den speziellen Anforderungen des Verbrauchers hergestellter Artikel ist oder der dazu dient, seine individualisierten Bedürfnisse zu erfüllen.
    2. Bei dem der Gegenstand der Leistung in einem versiegelten Paket geliefert wird, das nach dem Öffnen des Pakets aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann, wenn das Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.
    3. Bei dem die gelieferten Waren aufgrund ihrer Natur nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden sind.
    4. Für Dienstleistungen, für die der Verbraucher verpflichtet ist, einen Preis zu zahlen, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und der Verbraucher vor Beginn der Erbringung der Dienstleistung ausdrücklich und vorher informiert wurde, dass er sein Widerrufsrecht nach vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert und er dem zugestimmt hat.
    5. Bei dem der Gegenstand der Leistung ein schnell verderblicher Artikel ist oder eine begrenzte Haltbarkeit hat.
11. 11. Das Recht auf Rücktritt von einem Kaufvertrag steht sowohl dem Verkäufer als auch dem Kunden zu, wenn die andere Vertragspartei ihre Verpflichtung nicht innerhalb einer genau festgelegten Frist erfüllt hat.